Termeni și Condiții

1. Definiții

„Prestatorul" — S.C. Cazier Judiciar Online S.R.L., CUI RO00000000, cu sediul în Str. Exemplu nr. 1, București.
„Clientul" / „Utilizatorul" — orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile platformei.
„Serviciul" — intermedierea obținerii cazierului judiciar și a altor documente oficiale prin depunerea cererii la autoritățile competente din România.
„Platforma" — site-ul web prin intermediul căruia Prestatorul furnizează Serviciul.

2. Obiectul Contractului

Prestatorul oferă servicii de intermediere pentru obținerea cazierului judiciar și a altor documente oficiale de la autoritățile competente din România. Prestatorul nu este autoritate publică și nu eliberează documente oficiale, ci facilitează procesul de depunere a cererii și livrare a documentului către Client.

3. Descrierea Serviciului

Serviciul include următoarele etape:

Completarea online a cererii cu datele personale necesare
Încărcarea documentelor justificative (act de identitate, selfie)
Semnarea electronică a contractului de prestări servicii
Efectuarea plății online
Depunerea cererii la autoritățile competente de către Prestator
Primirea documentului și transmiterea acestuia către Client (pe email sau prin curier)

4. Termene de Procesare

Procesare Standard (cetățeni români): 5-7 zile lucrătoare de la depunerea cererii la autorități
Procesare Urgentă (cetățeni români): 1 zi lucrătoare de la depunerea cererii la autorități
Procesare Cetățeni Străini: 30 de zile lucrătoare de la depunerea cererii la autorități

Termenele sunt estimate și depind de autoritățile emitente. Prestatorul nu garantează un termen exact, dar se obligă să depună cererea în cel mult 2 zile lucrătoare de la primirea plății.

5. Prețuri și Plata

Prețurile serviciilor sunt afișate pe Platformă și includ TVA (19%). Plata se efectuează online prin intermediul procesorului de plăți Stripe, folosind card bancar (Visa, Mastercard).

Prețul final include:

Taxa de bază pentru serviciul de intermediere
Taxa de urgență (dacă este cazul)
Servicii suplimentare: apostilă, traducere autorizată, verificare expert (dacă sunt selectate)

Factura electronică este emisă automat și transmisă pe email după confirmarea plății.

6. Servicii Suplimentare

Apostilă (Convenția de la Haga): Aplicarea apostilei pe documentul obținut, pentru utilizare în străinătate.
Traducere Autorizată: Traducerea oficială a documentului în limba solicită de Clientul.
Verificare Expert: Verificare suplimentară de către un specialist.

7. Dreptul de Retragere și Rambursare

Conform OUG 34/2014 privind dreptul de retragere, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Excepții:

Dreptul de retragere nu se aplică dacă Prestatorul a depus deja cererea la autorități, caz în care serviciul a fost executat integral cu acordul Clientului.

În cazul rambursării, aceasta se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de 14 zile de la solicitare.

8. Obligațiile Clientului

Să furnizeze date corecte și complete
Să încarce documente autentice și lizibile
Să efectueze plata în termenul stabilit
Să răspundă prompt solicitărilor de informații suplimentare

9. Obligațiile Prestatorului

Să depună cererea la autorități în cel mult 2 zile lucrătoare
Să informeze Clientul despre stadiul comenzii
Să transmită documentul primit de la autorități în cel mult 1 zi lucrătoare
Să protejeze datele personale conform GDPR

10. Limitarea Răspunderii

Prestatorul nu răspunde pentru:

Întârzieri cauzate de autoritățile publice
Refuzul autorităților de a elibera documentul solicitat
Erori în datele furnizate de Client
Pierderi indirecte sau consecvente rezultate din utilizarea serviciului

11. Proprietate Intelectuală

Conținutul Platformei (texte, grafice, logo-uri, software) este protejat de dreptul de autor și aparține Prestatorului. Este interzisă reproducerea sau distribuirea fără acord scris.

12. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

13. Soluționarea Litigiilor

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din România.

Consumatorii pot recurge la mecanismele europene de soluționare online a litigiilor:

ANPC: anpc.ro
SOL (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

14. Legea Aplicabilă

Prezentul contract este supus legislației din România. Prin utilizarea Platformei, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

15. Modificări

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Platformă. Utilizarea continuă a serviciilor constituie acceptarea noilor termeni.